Nikon Imaging
Japan

WEB修理受付サービスに関するQ&A

Q1. インターネットを利用した修理申し込みとはどのようなことですか?

A. お客様自身でニコンイメージングのホームページより、修理のお申し込みを行っていただくサービスです。

Q2. インターネットを利用した修理申し込みの利便性・特典は何ですか?

A. インターネットでの受付になるためいつでも修理のお申し込みができます。また、修理にかかるおおよその費用を事前確認できたり修理の進捗状況がWEBで確認できます。また、修理状況通知メールを必要と選択された場合、受付、完了のメールを受け取ることができます。

Q3. 送付方法にはどんな方法がありますか?

A. 以下の2つの方法がございます。

  1. 送付修理サービス「修理品をお客様ご自身で宅配便等を使用し(株式会社ニコンイメージングジャパン 修理センター)まで手配、発送ください」
  2. ピックアップサービス「修理品梱包資材のお届けから修理品のお引き取り、修理後の製品お届けまでを一括してご提供するサービスです」
    ピックアップサービス利用料金はインターネットからの申し込み・お電話による申し込みとも1,700円(税抜)となります。

Q4. 保証内修理も受付可能ですか?

A. 故障内容画面にて「保証期間内」を選択することで保証内修理となります。有効期限内の保証書を同梱してお送りいただくことにより、保証規定に基づき保証内修理を適用させていただきます。

Q5. インターネットを利用して修理の申し込み後、修理品を送らなかった場合はどうなりますか?

A. インターネットを利用して修理の申し込み後1ヶ月以内にお送りいただけなかった場合、入力していただきました内容は削除され、自動的にキャンセルとなります。

Q6. インターネットを利用して修理の申し込み後1ヶ月以上経過した場合、受付は無効ですか?

A. インターネットを利用して修理の申し込み後、1ヶ月以内に修理品お送りいただけなかった場合、入力していただきました内容は削除されます。再度インターネットを利用して修理申し込みを行ってください。

Q7. インターネットを利用した修理申し込みの見積料金とはどのような内容ですか?

A. 見積料金は、一般的な修理における標準的な修理料金を提示させていただいております。実際に使用した交換部品の内容によっては料金が抑えられる場合があります。(一律修理料金対象機種を除く)

Q8. インターネットを利用して修理申し込みする際、誤った機種を選択し、登録終了した場合はどうすればよいのでしょうか?

A. 修理品の送付前にお気づきになられた場合は、再度インターネットを利用した修理申し込みを行っていただき、新しい受付No.で修理品をお送りください。 誤った機種を選択されたままお送りいただいた場合は、弊社で機種情報を変更するとともに、見積もり料金が高くなる場合は見積もりのご連絡をさしあげます。

Q9. インターネットを利用した修理申し込みをした場合、電子メールでの問い合わせができますか?

A. 電子メールでのお問い合わせには対応しておりません。お手数ですが修理センターへお電話にてお願いいたします。

Q10. インターネットを利用した修理申し込みで登録した修理品の送料はどちらの負担ですか?

A. ピックアップサービスをご利用の場合は、梱包資材、往復の送料を含めお客様のご負担とさせていただいております。また、直接修理センターへ送付される場合も、お客様のご負担とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

Q11. 保証内修理品ですが修理品の送料はどうなるのですか?

A. 保証の有無に関わらず、修理品をお送りいただく際の運送費はお客様のご負担とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

Q12. 修理品送付後、修理不能となった場合の返却時の送料はどうなるのですか?

A. 弊社より直接お客様に返却する宅配返送料は弊社負担とさせていただきます。

Q13. インターネットを利用した修理申し込みはどの機種に対応しているのですか?

A. 対応製品につきましては、インターネットを利用した修理申し込みの見積もり検索画面でご確認ください。

Q14. インターネットを利用した修理申し込みの画面に記載されていない機種の受付は可能ですか?

A. インターネットを利用した見積もり金額の確認・修理申し込みの画面に記載されていない機種につきましては、インターネットを利用した修理申し込みでの受付は行えません。その他機種の修理につきましては、弊社修理センター・サービスセンターまたはカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

Q15. インターネットを利用した修理申し込み後の修理キャンセルは可能ですか?

A. インターネットを利用した修理申し込み後、修理品をお送りいただかない場合は、1ヶ月後自動的にキャンセルとなります。インターネットを利用した修理申し込みを利用し、修理センターにお送りいただいた際は、修理センター到着日の午前中までにお電話またはFAXで修理センターにご連絡いただければ、キャンセルが可能です。同日午後以降にご連絡いただいた場合は、キャンセルはお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。弊社サービスセンターにお持ち込みいただきました場合は、お持ち込みいただきましたサービスセンターにお問い合わせ願います。

Q16. インターネットを利用した修理申し込みの修理品を販売店経由で送付することは可能ですか?

A. 本サービスは個人のお客様を対象としたサービスです。販売店経由で修理品をお預かりすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

Q17. 修理料金の支払い方法はどうすればよいのですか?

A. 代金引換(代引き)でのお支払いのみとなります。

Q18. 返却の時間帯は指定できますか?

A. 配達日のご指定及び時間帯の指定につきましてはご容赦願います。

Q19. 修理進捗状況の問い合わせはできますか?

A.インターネット修理サービスの「修理状況のご確認」よりご確認いただけます。

Q20. 修理料金の支払い方法として振込みは可能ですか?

A. お振込みでの修理料金の受領はできませんので、あらかじめご了承ください。

Q21. 修理料金の支払い方法として請求書発行による支払いは可能ですか?

A. 請求書発行による修理料金の請求はできませんので、あらかじめご了承ください。

Q22. 代金引換の場合、領収書を発行できますか?

A. 代金引換の場合、宅配便送り状が税務署で認められている会計法規上、正式な印紙税申告納付承認済領収書となります。宅配便送り状とは別に領収書が必要な場合は運送会社の配送担当者様へご確認ください。

Q23. 領収書となる代金引換の送り状伝票の名前を法人名で記載することはできますか?

A. インターネットを利用した修理申し込みのお客様情報入力にて、お名前欄に法人名を入力してください。

姓、名それぞれ入力できる最大文字数は全角13文字(半角の場合26文字)となります。修理品返却後はお名前の変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

Q24. インターネットを利用した修理申し込みの個人情報の扱いはどうなっていますか?

A. 詳細については弊社ホームページの「個人情報保護について」をご確認願います。