Nikon Imaging
Japan
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ニコン レンズ交換式デジタルカメラ用 Li-ion リチャージャブルバッテリー EN-EL15ご愛用のお客様へのお詫びとお知らせ

2014年08月01日 専用お問い合わせ窓口連絡先等変更 お知らせ

2013年05月07日 市場報告を追記 

2012年05月25日 回収交換WEBお申し込み方法を追記

2012年05月07日

2012年04月24日

株式会社ニコン
株式会社ニコンイメージングジャパン

 平素はニコン製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

2012年4月24日にご案内しましたように EN-EL15 の一部対象製品を自主的に回収交換させていただいておりますが、この度、発熱して外装が変形する事象が市場から報告され、調査の結果、回収対象品であることが確認されました。つきましては、今一度、下記の内容をご覧の上、お手元の EN-EL15 が回収対象かどうかをご確認いただき、対象品の場合は Web 上でお手続き頂くか、専用窓口までお問い合わせいただきます様にお願いいたします。なお、EN-EL15はD600とD7100にも付属していますが、D600とD7100に付属したEN-EL15は回収対象外です。(2013年5月7日追記)

この度、弊社デジタル一眼レフカメラ用およびレンズ交換式アドバンストカメラ用 Li-ion リチャージャブルバッテリー EN-EL15 生産品の一部で、当該バッテリー内部の部品の不具合により機能不良に至る可能性があることが判明いたしました。
その際、稀に発熱してバッテリーの外装が変形する場合がございます。
本事象は弊社生産工程においてのみ不具合を確認しており、市場からの報告はございません。
お客様に安心してお使いいただけますよう、対象製品につきまして自主的に回収交換をさせていただくことと致しました。

弊社 Li-ion リチャージャブルバッテリー EN-EL15 は、ニコンデジタル一眼レフカメラ D800、D800E、D7000※1 とレンズ交換式アドバンストカメラNikon 1 V1※1 に使用可能な Li-ion リチャージャブルバッテリーです。
これらの機種 D800、D800E、D7000※1、Nikon 1 V1※1 には当該バッテリーを付属して販売させていただいております。
回収対象のバッテリーをお使いのお客様は、以下にご案内のバッテリー回収交換をお申込みくださいます様、お願い申し上げます。

  • ※1 D7000とNikon 1 V1に付属したEN-EL15および単体販売のEN-EL15のうち、2012年2月末日以前にご購入された場合は回収対象外です。

ご愛用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。


1.回収対象バッテリーについて

  • 製造ロット番号はバッテリーの底面の銘板下部に英数字で印字していますので、右のイラスト図を参照して、ご確認ください。
  • 14 桁の製造ロット番号の先頭から 9 桁目の英字が「E」または「F」と印字している EN-EL15 が回収対象品です。
    201XXXXXEXXXXX または、
    201XXXXXFXXXXX

  • ※「X」の部分には任意の英数字が入ります。
  • ※先頭から9桁目と10桁目も英字で、1~8桁目と11~14桁目は数字です。
  • ※先頭から9桁目の英字が「A」,「B」,「C」,「D」と「G」以降の EN-EL15 は安心してご使用いただけます。

弊社におきましては、今後このようなことのないよう品質向上に万全をつくす所存でございますので、引き続き弊社製品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

2.バッテリー回収交換お申し込み方法

次の専用お問い合わせ窓口にお申し込みください。


【本件に関する専用お問い合わせ窓口】

ニコン受付センター 電話番号 0120-866-744

営業時間 9:30 ~ 17:30(土・日曜、祝日、年末年始、夏季休業など弊社定休日を除く毎日)

  • ※ご利用になる場合、電話番号のおかけまちがいにご注意ください。
  • ※お客様の個人情報は、本件の対応のために利用させていただきます。それ以外の目的で使用することはございません。

【5月25日追記】回収交換WEBお申し込みを開始致しました。

日本国外にお住まいのお客様につきましては、このページにてお申し込みいただきましても、お受けすることが出来ません。大変申し訳ございませんが、お住まいになっている国・地域のニコングループ海外代理店へお問合せください。

1.交換用バッテリーについて
回収対象の EN-EL15の交換用バッテリーにつきましては、良品確認済みのEN-EL15 をお届け致します。

2.回収バッテリーの返却方法
ご入力頂いた送付先にヤマト運輸株式会社のセールスドライバーが交換用電池をお届けに伺います。
お届けした電池を取り出した後、お届けした配送箱(ダンボール)と同梱のクッション、耐熱容器、荷造りテープを利用して、同封の梱包手順書の要領で回収用バッテリーEN-EL15を梱包し、同封の着払い伝票を張って下さい。
梱包手順書に記載の「ヤマト運輸お客様サービスセンター」のフリーダイヤルまでご連絡頂くと、セールスドライバーが引き取りに伺います。
お申し込みの2日後のお届けとなりますが土・日・祝日の場合は、その分遅くなります。
WEB受け付け時にお届け日や時間帯の指定はできませんが、お届け時にご不在の場合、セールスドライバーが改めて伺います。不在連絡票に記載の電話番号へご都合の良い時間を、お知らせ頂くこともできます。

ステップ

製造ロット番号の確認
はじめにお持ちの EN-EL15 が回収交換対象かを確認します。
送付先情報の入力
交換用の電池をお届けする送付先を入力してください。
未入力の項目がありますと、発送処理ができなくなる場合がありますのでご注意願います。
入力内容の確認
入力内容をご確認ください。
送付完了

ご入力いただいた情報は暗号化され送信されます・SSL(暗号化)システムに対応していないブラウザでは、送信できませんことをご了承ください。
お客様が入力された個人情報は、EN-EL15 回収交換のために利用させて頂きます。それ以外の目的で使用することはございません。この EN-EL15 回収交換お申し込みフォームにて入力頂きました個人情報は、株式会社ニコンイメージングジャパンにて管理いたします。
詳細については「個人情報の取扱いについて」をご覧下さい。




【ご注意】
対象バッテリーを弊社へ直接お送りいただく場合、航空便は使用しないでください。また、国や地域によっては鉄道や海上輸送などの輸送手段も規制されている場合がございます。
回収手続きにつきましては、本ページに記載しております弊社の専用窓口にお問い合わせ頂きますようにお願い申し上げます。
  • ※ リチウムイオン充電池の輸送に関する規制については、最新の国連勧告、IATA(国際航空運送協会)規則書、IMDG Code(国際海上危険物規則)並びに各国の法律等で詳細をご確認いただけます。